Formelle Beschwerde, getrennt von Ticket und Notruf
Mitglieder reichen Beschwerden strukturiert ein. Sensible Themen landen nich im öffentlichen Channel und nich im normalen Support-Stapel.
Funktionen im Überblick
Wat dit Modul konkret kann, und wat ihr davon habt.
Eigener Weg
Beschwerden laufen getrennt von Tickets und Notrufen.
Sensible Themen
Nich im öffentlichen Channel, nich als halbe Anschuldigung im Voice.
Team
Zuständige Rollen sehen den Vorgang und den Verlauf.
So nutzt ihr dit in der Community
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01
Verweist Mitglieder uff den Beschwerdeweg, wenn dit Thema heikel is.
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02
Haltet Beschwerden von normalen Tickets getrennt.
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03
Nur die richtigen Rollen lesen mit.
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04
Entscheidungen bleiben im Vorgang, nich in privaten DMs.
Discord Commands und Bedienung
Vieles steuerst du direkt in Discord. Slash-Befehle und Website ziehen an einem Strang.
- Einreichen über Website oder den vorgesehenen Weg
- Bearbeitung im Admin durch zuständige Rollen
- Kein öffentlicher Channel für sensible Fälle
Passende Bereiche
Archiv und Akten
Nachvollziehbarkeit, wenn et darauf ankommt
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Globale Suche
Nachrichten finden. Ooch wenn se im Chat schon weg sind
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Nachrichten-Archiv
Backup inkl. Edits und Löschungen
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Voice-Aktivität
Wer war wann wo. Für Events, Ränge, Fairness
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Bereit, Module jezielt freizuschalten?
CCMS is modular. Schalt nur frei, wat eure Community braucht. Discord Commands und Admin Panel sind dabei.